近年来，诸暨市坚持在政务公开中运用“枫桥经验”蕴含的基本理念和方法，深入延伸基层工作，探索推行“三平台、三开放、三服务”工作，有效发挥政务公开助推基层善治、助力经济社会高质量发展的独特作用。

　　一、依托“三平台”，延伸政务公开触角

　　(一)整合资源打造“政务零距离”平台。针对政府部门分散公开“花销大、声音小、传播弱”等问题，运用融媒体“报、台、网、端、微”一体的传播优势，整合各部门公开需求，创新打造了由政策制定部门主要负责人参与的“政务零距离”在线访谈平台，与群众、企业有效互动，解读释疑热点政策，既实现了政策精准推送，又拉近了群众、企业与政府的距离。

　　(二)集约节约建设线下专区平台。统筹市镇村三级行政(便民)服务中心场地、设备、人员等资源，在不增加额外费用前提下，按照logo、功能、设备、制度、管理“五统一”要求，在市行政服务中心、枫桥镇便民服务中心试点建设线下政务公开专区;以有查阅点、有制度、有设备、有清单“四有”标准在枫桥镇枫源村便民服务站开设政府信息查阅点，并逐步复制推广，建设市镇村三级贯通的“枫桥式”线下专区体系，实现政务信息查询服务“不出村”。

　　(三)便民惠企优化门户网站平台。为破解群众、企业查询属地政府信息难问题，率先梳理覆盖食品药品、社会救助、涉农补贴、养老服务等群众、企业关心关注的11个重点领域、100个公开事项，将原先分散公开在各市级部门的信息归集到门户网站镇街重点领域专栏，实现政府信息“属地信息属地可查”“一网公开多处可查”。

　　二、优化“三服务”，提升公开服务质量

　　(一)品牌化政策解读服务。针对各单位政策解读要素不齐全、形式不丰富、效果不理想等问题，打造“诸政通”政策解读统一品牌，在解读素材中设置品牌标识，建立“6+N”规范化政策解读内容体系。“6”即每一个政策解读材料必须有制定背景、上级依据、意见征集情况、主要内容、施行时间、解读机关及联系人等六要素，“N”即各单位需根据具体政策增加个性化解读元素，如常见问题释疑、专业名词解释、新旧政策对比等，促使政策解读贴近群众生产生活，提升解读产品的针对性、有效性、权威性。截至目前，已发布“诸政通”品牌解读产品11个。

　　(二)常态化“走村入企”服务。基于“政务公开、政务服务不分家”的理念，建立公开与服务“捆绑式”工作机制，常态化下沉到村(社)举办“政策市集”、企业座谈会，开展“村企出题、部门答题”“部门出单、村企点单”的“订单式”服务，走村入户答疑解惑，政务服务“送货上门”，全力打造政务公开与政务服务高度融合的惠企便民场景。截至目前，全市共开展“走村入企”活动26次，累计现场解答咨询2160余次。

　　(三)最大化政务增值服务。围绕店口水暖五金、大唐袜业等特色产业，深入开展政务服务增值化改革，集成“公开+金融、人才、科技、质量、监管”的“1+6”增值服务，打造“一类事”服务场景，建成“一站式”服务窗口，树立了政务服务增值化改革服务产业发展的样板，以“政务公开+政务服务”的“增值”来换取高质量发展的“增量”。

　　三、坚持“三开放”，推动政民互动增效

　　(一)开放意见征集。坚持线上线下结合，开展多维多向意见征集工作。线上多次开展面向公众的“我为共同富裕建言献策”有奖意见征集、民生实事征集、重大决策意见征集、政府信息公开线上社会评议等活动。线下常态化邀请公众代表列席政府会议，每年开展民生实事落实情况评议，每月由市领导组织开展面向企业家的“政企亲清会”，面对面听意见、聚共识、谋发展。

　　(二)开放互动回应。不断完善政务咨询“快速问答”、政务舆情“快速响应”工作机制，确保热点问题及时回应、网络舆情高效处置。例如创新搭建“陶朱警事通”社区警民沟通平台，建立24小时服务响应机制，做到秒级答疑。

　　(三)开放政府机关。每年举办“政府开放日”活动，邀请群众代表进机关，向代表介绍政府工作情况，体验“诸事小灵通”应用、“退休小管家”等数字化改革成果，让群众感受改革带来的变革和便捷。聚焦群众关切，线上和线下开办年度民生实事工程成果展等活动，邀请群众参观，积极展现执政为民成效。